近日，在由中国汽车流通协会与寰球汽车联合主办的《中国汽车创新服务大会，暨2020新冠疫情中国汽车创新服务观察报告》中，捷豹路虎荣膺“创新服务优秀品牌”称号。该荣誉的取得，是捷豹路虎在疫情期间一系列行之有效的企业举措的肯定，也是“客户至上”企业核心经营理念的再一次见证。

快速反应 勇担社会责任

疫情伊始，捷豹路虎第一时间向湖北省慈善总会与中国宋庆龄基金会捐助800万元，用于医疗、医用生活物资采购以及校园疾病防疫等战疫工作。在疫情蔓延时期，捷豹路虎还多次向医院捐赠医疗设备，在全球为抗疫工作提供用车，积极承担企业社会责任，为抗疫工作贡献力量。

面对疫情的影响，捷豹路虎迅速调整战略部署，及时向经销商伙伴推出“减压政策”；捷豹路虎英国总部也主动发回暖心视频，以鼓舞经销商以及全体员工的士气，确保疫情期间的运营有序进行。

三“心”保障 体现客户至上

秉承“客户至上”的经营理念，捷豹路虎切实考虑消费者的实际需求，在疫情期间及时推出三“心”保障政策。捷豹路虎携手经销商伙伴周到布局进店赏车、维保环节中的各项服务措施，从店面消毒，员工健康安全，到店客户登记等诸多方面入手，打造安全、无忧的进店服务体验。同时，通过“捷豹+ / 路虎+”车主APP以及7X24小时在线客服等云端服务，在疫情期间持续为消费者保驾护航，确保消费者“安心到店、放心购车、贴心维保”。

随着疫情的逐步控制，捷豹路虎也同步推出售后优享政策，以专属维保三“免”礼活动，切实传递对消费者的贴心关怀，保障车主顺利复工。活动期间，凡进店维修、保养的捷豹路虎车主，皆可免费享受车辆基础清洁消毒服务；凡需更换空调滤芯的捷豹路虎车辆，如符合升级条件，均可免费升级至PM2.5空调滤芯；部分车主更有机会享受半价清洗空调、优惠清洗发动机舱，以及免费加注雨刮水的福利政策。

此外，在专属维保三“免”礼活动推出之时，捷豹路虎还携手全国授权经销商适时推出25公里内“免费上门取送车”服务。全国捷豹路虎车主均可登陆“捷豹+ / 路虎+”车主APP，通过“预约服务”功能，在线预约“上门取送车”服务，并通过 “掌上车间”功能实时查看服务进度，全天候与服务顾问在线沟通，并通过“工单在线支付”功能，完成线上付款。以全程“无接触”的方式，确保消费者安心、安全参与专属维保三“免”礼活动，享受售后优享政策带来的惠利。

三“心”保障与三“免”礼等一系列服务政策的开展，在帮助经销商在疫情期间稳定有序运营的同时，更以“客户至上”的贴心举措，切实保障消费者的购车、用车体验。

云端销售 推动服务升级

面对新冠疫情带来的市场变化，捷豹路虎积极尝试线上营销模式，积极拉近与消费者的距离，确保品牌和产品的有效传播。疫情期间，路虎品牌在发现家族诞生30周年以及全新路虎发现运动版上市之际，借由抖音“超级大牌直播日”直播IP活动，将传统汽车行业与直播电商有机结合，突破时间和地域限制，创新性地发起了一场“2020春·路虎发现季，全新路虎发现运动版30小时云游上市会”，通过专属内容定制的直播形式，在抖音平台搭建了一个“直播+电商”的创新生态，探索和触达消费者的切实购车需求。

此外，自1月27日起，捷豹路虎品牌旗下的三个官方销售渠道全面开通，消费者可在线了解旗下产品的详细信息。同时，消费者也可以登陆汽车之家线上智能展厅，在线 360°观看并了解产品亮点及礼遇信息，并完成在线购车流程。

一场疫情，加快了捷豹路虎探索创新的步伐。三“心”保障政策的推出，以及云端营销手段的尝试，都是捷豹路虎勇担社会责任、不断锐意进取的体现。未来，捷豹路虎将持续秉持“客户至上”的经营理念，不断创新营销模式，优化服务内容，持续为消费者带来与时俱进的英伦魅力和品牌体验。