三“心”铸品牌,创新促升级捷豹路虎荣膺“创新服务优秀品牌”称号

20 May 2020

近日,在由中国汽车流通协会与寰球汽车联合主办的《中国汽车创新服务大会,暨2020新冠疫情中国汽车创新服务观察报告》中,捷豹路虎荣膺创新服务优秀品牌称号。该荣誉的取得,是捷豹路虎在疫情期间一系列行之有效的企业举措的肯定,也是客户至上企业核心经营理念的再一次见证。

 

快速反应 勇担社会责任

 

疫情伊始,捷豹路虎第一时间向湖北省慈善总会与中国宋庆龄基金会捐助800万元,用于医疗、医用生活物资采购以及校园疾病防疫等战疫工作。在疫情蔓延时期,捷豹路虎还多次向医院捐赠医疗设备,在全球为抗疫工作提供用车,积极承担企业社会责任,为抗疫工作贡献力量。

 

面对疫情的影响,捷豹路虎迅速调整战略部署,及时向经销商伙伴推出减压政策;捷豹路虎英国总部也主动发回暖心视频,以鼓舞经销商以及全体员工的士气,确保疫情期间的运营有序进行。

 

保障 体现客户至上

 

秉承客户至上的经营理念,捷豹路虎切实考虑消费者的实际需求,在疫情期间及时推出三保障政策。捷豹路虎携手经销商伙伴周到布局进店赏车、维保环节中的各项服务措施,从店面消毒,员工健康安全,到店客户登记等诸多方面入手,打造安全、无忧的进店服务体验。同时,通过捷豹+ / 路虎+”车主APP以及7X24小时在线客服等云端服务,在疫情期间持续为消费者保驾护航,确保消费者安心到店、放心购车、贴心维保

 

随着疫情的逐步控制,捷豹路虎也同步推出售后优享政策,以专属维保三礼活动,切实传递对消费者的贴心关怀,保障车主顺利复工。活动期间,凡进店维修、保养的捷豹路虎车主,皆可免费享受车辆基础清洁消毒服务;凡需更换空调滤芯的捷豹路虎车辆,如符合升级条件,均可免费升级至PM2.5空调滤芯;部分车主更有机会享受半价清洗空调、优惠清洗发动机舱,以及免费加注雨刮水的福利政策。

 

此外,在专属维保三礼活动推出之时,捷豹路虎还携手全国授权经销商适时推出25公里内免费上门取送车服务。全国捷豹路虎车主均可登陆捷豹+ / 路虎+”车主APP,通过预约服务功能,在线预约上门取送车服务,并通过掌上车间功能实时查看服务进度,全天候与服务顾问在线沟通,并通过工单在线支付功能,完成线上付款。以全程无接触的方式,确保消费者安心、安全参与专属维保三礼活动,享受售后优享政策带来的惠利。

 

保障与三礼等一系列服务政策的开展,在帮助经销商在疫情期间稳定有序运营的同时,更以客户至上的贴心举措,切实保障消费者的购车、用车体验。

 

云端销售 推动服务升级

 

面对新冠疫情带来的市场变化,捷豹路虎积极尝试线上营销模式,积极拉近与消费者的距离,确保品牌和产品的有效传播。疫情期间,路虎品牌在发现家族诞生30周年以及全新路虎发现运动版上市之际,借由抖音超级大牌直播日直播IP活动,将传统汽车行业与直播电商有机结合,突破时间和地域限制,创新性地发起了一场“2020·路虎发现季,全新路虎发现运动版30小时云游上市会,通过专属内容定制的直播形式,在抖音平台搭建了一个直播+电商的创新生态,探索和触达消费者的切实购车需求。

 

此外,自127日起,捷豹路虎品牌旗下的三个官方销售渠道全面开通,消费者可在线了解旗下产品的详细信息。同时,消费者也可以登陆汽车之家线上智能展厅,在线 360°观看并了解产品亮点及礼遇信息,并完成在线购车流程。

 

一场疫情,加快了捷豹路虎探索创新的步伐。三保障政策的推出,以及云端营销手段的尝试,都是捷豹路虎勇担社会责任、不断锐意进取的体现。未来,捷豹路虎将持续秉持客户至上的经营理念,不断创新营销模式,优化服务内容,持续为消费者带来与时俱进的英伦魅力和品牌体验。