打造高品质售后服务,尽享尊崇无忧出行方案

8 十月 2019

 

2019108日,中国 上海】从容志在、肆意驾享、突破边界、尽览风光,致力于为用户带来尊崇无忧的出行体验,英国豪华汽车品牌——捷豹路虎秉承客户至上的全球核心经营理念,以更加智能化、人性化、专业化和尊贵化的服务,为客户提供迅力便捷、全时守候的道路救援、轻松便捷的日常保养以及贴心无忧的出行保障,让每一位车主都能感受到捷豹路虎尊贵细致的高品质售后服务。

全时守候,不负众托

为确保车主尽享驾驭、畅行无限,捷豹路虎紧急道路救援服务7*24小时的全天候守护。基于捷豹路虎对客户的关爱、保障客户的驾驶体验,对于新车3年保修期内、认证二手车2年保修期内以及捷豹路虎品牌整车延保期内的车辆,一旦出行途中遇到事故、故障或其它突发状况,无论何时何地,车主均可免费享受捷豹路虎道路救援服务。

捷豹路虎车主除了通过拨打24小时救援热线以外,还可通过车载智能驭领按钮,或捷豹+”/“路虎+”APP的一键救援功能迅速启动救援流程,快速确定车辆位置,随时随地享受便捷、透明的救援服务,包括在线咨询、路边快修、拖车救援等专业服务项目,有效应对突发事故、机械故障或是馈电、没油等各类问题,以专业、周到的解决方案为客户扫除出行途中的一切障碍。

此外,每家捷豹路虎授权经销商配有统一的救援车辆和救援工具,一旦接到指令可迅速抵达现场,开启救援服务。依托于扎实的售后服务体系和优质的供应商网络,捷豹路虎以专业周到的服务保证客户尽享尊崇无忧出行。

正是凭借响应迅速、专业透明的紧急道路救援服务,捷豹路虎为广大车主免除了出行的后顾之忧,力助每一位用户畅享驾驭乐趣,实现捷豹·我所欲和路虎心至无疆的品牌承诺。

人性化服务,关怀备至

与迅速、专业的救援措施相伴的,还有贴心的后续出行保障。为了确保拖车救援后客户的出行便利,捷豹路虎提供了优于同级其他品牌的多样化继续旅行方案,包括机票、火车票、出租车或5星级酒店住宿等,此项服务不仅为故障车辆无法继续行驶的车主提供后续出行,同时事故车车主也同样享受此项出行体验。可以说,卓越的后续出行保障为用户带来安心无忧的畅行体验。

值得一提的是,为了给广大女性带来细致贴心的服务体验,捷豹路虎提出女士优先理念,道路救援服务中特设了女性关爱天使夜间守护天使专属座席,为女性车主优先安排道路救援服务、提供专属礼宾咨询服务,并且对于在夜间致电救援服务的女性车主提供心理安抚,保障女性车主夜间行驶安全,让捷豹路虎女性车主享受更人性化的服务体验。

随着捷豹I-PACE电动车上市,捷豹路虎已推出了紧急充电服务,服务内容包括安排拖车将车辆拖至充电桩,和安排上门移动充电服务。虽然目前仅有上海和杭州开启了移动充电服务,但不久将来,捷豹路虎将陆续为更多地区的电动车用户提供便捷的充电服务。安全可靠的紧急充电服务有效缓解了用户里程焦虑,带来电力充沛的精彩旅程。

聚焦客户,尽享尊崇

 “想客户所想,急客户所急,捷豹路虎全面聚焦用户诉求,带来便捷、尊贵的服务体验。针对保修维修大于1天以及部分经销商店钣喷维修大于1天的车主,捷豹路虎提供一系列便捷出行选项,如品牌代步车、上门取送车、客户接送或交通补偿,保障客户出行无忧。与此同时,对于公务繁忙的车主,捷豹路虎联合全国15个主要城市的授权经销商,提供免费上门取送车服务,旨在为客户节省时间与精力,使其足不出户便可完成日常保养和维修。

捷豹路虎致力于将客户至上的核心理念贯穿于服务客户的全生命周期中,近年来在客户服务体验方面持续精进拓展,为客户带来了细致周到的用车体验。未来,捷豹路虎将继续在售后服务领域中不断创新,将体系化的服务落到客户体验实处,实现更透明、更便捷、更尊贵的客户服务体验愿景,让捷豹路虎成为客户安心、尊贵的出行之选。