NEI PIANI DI RIPRESA POST-COVID DI JAGUAR LAND ROVER, I CLIENTI SEMPRE AL CENTRO DELLA PROPRIA STRATEGIA

10 August 2020

In Italia la casa automobilistica britannica continua a puntare su fidelizzazione ed experience personalizzata, a partire dal nuovo progetto dedicato ai Soci dei Club Jaguar e Land Rover

Dopo il lock-down, come tutti i settori, anche quello dell’automotive è ripartito con la necessità di tirare fuori nuove idee e personalizzare ancora di più i servizi. Jaguar Land Rover Italia, che da sempre presta grande attenzione al rapporto con i propri clienti, in questo momento storico particolarmente complesso, continua a porre al centro del suo piano di rilancio chi possiede un’auto dei due iconici brand. Fidelizzazione ed experience personalizzata sono i focus principali di una strategia marketing che punta a “coccolare” il cliente. Il rilancio farà leva sulla dimensione del sogno, sulle aspirazioni inespresse o rinviate dei consumatori che, dopo i mesi di isolamento, ora possono concretizzare i loro desideri.

In quest’ottica è stato concepito l’innovativo progetto di lancio dei nuovi Club ufficiali Jaguar e Land Rover caratterizzato dall’introduzione di due app intelligenti e personalizzate. L’obiettivo è quello di far vivere ai proprietari delle vetture, esperienze esclusive all’interno di un contesto totalmente personalizzato, che amplifica i valori dei brand, anche quando non sono a bordo della loro auto.

Il lancio dei Nuovi Club Jaguar e Land Rover, che si inserisce in un contesto storico post-pandemia, caratterizzato da incertezza e necessità di ritrovare i propri punti di riferimento, rappresenta per noi uno strumento strategico per riconnetterci, in modo nuovo, con i nostri Clienti, da sempre al centro del nostro mondo e restituire al rapporto già esistente prima dell’emergenza sanitaria, la continuità che merita e il massimo valore, anche dal punto di vista esperienziale

Fabio Romano
Direttore Generale Marketing & PR di Jaguar Land Rover Italia.

The Jag Club e The Land Rover Club si concretizzano in due innovativi ed esclu­sivi programmi di fidelizzazione, nati per stupire ed emozionare tutti i clienti che appartengono al mondo Jaguar e Land Rover. I programmi si basano su una piattaforma avanzata di CRM, che consente di conoscere veramente a fondo il cliente, anticipandone e comprendendone desideri, bisogni, gusti e aspirazioni.

Infatti le due app mobile sono state create per offrire agli utenti esperienze “Delight & Surprise”, creando fiducia, familiarità e relazione costante con i due brand. Tramite le app, l’utente potrà accedere ad un mondo esclusivo di sconti e vantaggi tailor-made grazie al coinvolgimento di partner di prestigio attentamente selezionati da Jaguar Land Rover; eventi esperienziali dedicati, in linea con la raffinata filosofia del Brand Jaguar e lo spirito d’avventura del Brand Land Rover; un servizio ad hoc di conciergerie per acquistare pacchetti viaggio ed esperienze create appositamente per i soci dei Club; un servizio di news interattivo e continuamente aggiornato.

Le app, al loro lancio, includono già circa 60 partner e 300 location/benefit individuati su tutto il territorio italiano, ma puntano a crescere per offrire vantaggi e servizi sempre più capillari.

Le numerose funzionalità avanzate, previste dalle 2 app, come la geo-localizzazione, le notifiche push, le modalità previste per il coinvolgimento dei clienti e l’attenta verifica dei loro desiderata in termini di ingaggio, forniranno informazioni ulteriori per conoscerli meglio, fidelizzarli e soddisfarli in modo puntuale, oltre ad essere uno strumento utile per agevolare i Concessionari nell’offrire servizi sempre più tailor-made.

Le app The Jag Club e The Land Rover Club sono già disponibili sugli store Apple e AndroidNext Solution è l’agenzia che supporta Jaguar Land Rover nella realizzazione del progetto.

Note per la stampa

Jaguar Land Rover

Jaguar Land Rover è il maggiore costruttore automobilistico del Regno Unito, frutto della fusione di due iconici brand britannici: Land Rover, primaria casa costruttrice di 4x4 premium, e Jaguar, uno dei principali marchi mondiali di auto sportive e di lusso.

L'Azienda è guidata dal desiderio di produrre veicoli ai vertici del mercato, per offrire un'esperienza che i clienti ameranno per sempre. I prodotti Jaguar Land Rover sono ambiti in tutto il mondo Nel 2019 Jaguar Land Rover ha venduto 557,706 veicoli in 127 Paesi.

L'azienda vanta un indotto di 260.000 persone, operanti presso le concessionarie, i fornitori e le aziende locali. Siamo una società britannica che vanta due centri principali di design e progettazione, tre stabilimenti per la produzione di veicoli, e uno per i soli propulsori. Di prossima apertura un Battery Assembly Centre. Contiamo inoltre impianti in Cina, Brasile, India, Austria e Slovacchia. Possediamo sette hub tecnologici. Nel Regno Unito a Manchester, Warwick (NAIC) e Londra. I rimanenti si trovano a Shannon, Irlanda, Portland, USA, Budapest, Ungheria e Changshu, Cina.

Abbiamo un portfolio di prodotti elettrificati su tutta la gamma - inclusi veicoli full electric, plug-in e mild hybrid - che affianca gli ultra efficienti modelli benzina e diesel. Tutti i nuovi veicoli Jaguar e Land Rover offrirono l'opzione dell'elettrificazione, ampliando così la scelta offerta alla clientela.