Paris, le 17 avril 2024 : Un nouveau comité de direction a été constitué pour JLR en France. La réorganisation de la structure commerciale existante est conçue pour concrétiser avec succès la vision du luxe moderne de l’entreprise définie par sa stratégie Reimagine.

Placé sous l’autorité de Philippe Robbrecht, Président et Directeur Exécutif de JLR France, le nouveau comité de direction intègre le poste récemment créé de Directeur Expérience Client. Par ailleurs, le siège social déménage et s’installe à Paris La Défense. L’objectif de ces changements est d’offrir une expérience client qui réponde aux ambitions de luxe moderne de JLR à chaque étape du parcours client. 

Avec plus de 9 000 immatriculations en France en 2023, cette évolution accompagne de solides performances commerciales portées par l'énorme succès des marques Range Rover et Defender, et un partenariat fructueux entre Defender et la Coupe du Monde de Rugby France 2023.

• Pascale Gautheron est nommée Directrice Développement Réseau. 

Pascale a initialement rejoint JLR France en tant que Responsable du label Approved. Plus récemment, elle a supervisé l'équipe terrain en charge des services au client où elle a joué un rôle déterminant dans l'amélioration constante des programmes de satisfaction client. Elle apporte également une vaste expérience acquise auprès d'autres constructeurs et équipementiers dans diverses fonctions de gestion commerciale.

• Boris Virfeu est nommé au poste nouvellement créé de Directeur Expérience Client. 

Boris a joué un rôle central dans la digitalisation du parcours client en France. En parallèle, il a largement contribué au développement de JLR cockpit, un nouvel outil de gestion des indicateurs de performance pour les concessionnaires et les forces de terrain qui est désormais déployé dans tous les marchés en Europe. Au cours de sa carrière chez JLR, Boris a occupé diverses fonctions commerciales, aussi bien au niveau du marché français que de la région européenne. Il apporte sa vaste expérience à ce poste et se concentrera sur la mise en place, avec les partenaires en concession, de l'expérience de luxe moderne la plus raffinée pour nos clients.

• Anton Talpa rejoint JLR France en tant que Directeur des Opérations Commerciales. 

Son expérience de la supply chain et des activités commerciales a été un atout clé dans son rôle de Directeur commercial régional au sein de l'équipe gérant les importateurs européens de JLR. Plus récemment, il occupait le rôle de Directeur de la Performance Commerciale au niveau européen, assurant la coordination des différentes filiales de JLR en Europe en matière de plans commerciaux et de plan de production. Anton apporte également avec lui une expérience acquise au sein d’autres constructeurs dans diverses fonctions commerciales et logistiques.

• Michael Pierre est confirmé au poste de Directeur de la Communication et des Événements et fait son entrée au comité de direction, sous la supervision directe de Philippe Robbrecht. 

Michaël a été un atout de premier plan dans la coordination de toutes les activations autour de la récente Coupe du Monde de Rugby France 2023. Grâce à ses passages chez JLR et Havas Sport, Michaël s’est construit une forte expérience et des relations de longue date avec de nombreux acteurs et fournisseurs clés du monde expérientiel. À l’été 2023, il a développé les premières Range Rover et Defender Houses françaises, lieux expérientiels d’exception permettant de faire découvrir les univers de marques aux clients d’une manière inédite.

• David Bucher est confirmé au poste de Directeur Financier & IT. 

Après une longue carrière couronnée de succès dans le marketing, il a développé ses compétences dans le domaine financier. Son expérience lui permet d’être un partenaire précieux pour ses pairs. David a piloté le déménagement du siège de JLR en France à La Défense et la rénovation intégrale de l’académie de formation.

• Enfin, Sabrina Moreau, en sa qualité de Directrice des Ressources Humaines pour la France complète ce nouveau comité de direction

Par ailleurs, deux anciens membres du comité de direction de JLR en France accèdent à des responsabilités éminentes et décisives à l’échelle européenne : 

• Laurent Letourneur prend la direction de la marque Jaguar pour le marché européen.
• Rémi Vuillemin prend la responsabilité du parcours client au niveau européen.

Pour accroître l'attractivité de ses véhicules et services en France, JLR passe désormais d'une approche traditionnelle, vente et après‑vente, à un modèle orienté vers le soutien à la performance commerciale transverse et centré sur le parcours client.

Dans la structure révisée, le département Performance commerciale supervisera toutes les activités liées aux revenus véhicules neufs, pièces et accessoires, les programmes de mobilité et les véhicules d’occasion. Le département Expérience client visera quant à lui à mettre en place un parcours client phygital, ininterrompu et intégré à tous niveaux à travers des services disponibles 24h sur 24, 7j sur 7.

Également inspirée de cette philosophie de luxe moderne, une nouvelle organisation « terrain » est mise en place avec des chefs de région pour la gestion de la performance commerciale et des experts métiers terrain spécialisés qui apporteront une aide à tous les niveaux, depuis l'expérience client jusqu’à l’efficacité des ateliers.