Kronberg, 9. Oktober 2019 – Zum fünften Mal in Folge verleiht Jaguar Land Rover den „Customer First Award“ für seine besten Handelspartner in Deutschland. Seit fünf Jahren gibt es bereits einen ganz besonderen Wettbewerb für die Serviceteams der Jaguar Land Rover Betriebe: Über den Zeitraum von einem Jahr werden Servicequalität und Kundenzufriedenheit genau unter die Lupe genommen und die besten Vertragspartner geehrt. Hierbei steht nicht die Leistung einzelner Mitarbeiter im Vordergrund, sondern die Zusammenarbeit und Performance im Team. In jeder der aktuell zwölf deutschen Verkaufsregionen wird ein Betrieb anhand spezifischer Kennzahlen zum besten Servicepartner gekürt.

Im Fokus des jährlichen verliehenen „Customer First Awards“ stehen Top‑Kundenzufriedenheit und die Qualität der im Servicebereich geleisteten Arbeit. Hierzu müssen sich die Servicepartner in vier Kategorien beweisen: Net Promoter Score (NPS), bei dem es um die Weiterempfehlung durch Kunden geht, den Qualitätscheck, Electronic Vehicle Health Check (Direktannahme Prozess) sowie die Mystery Call Lead Time. Ausgezeichnet und geehrt werden die besten Betriebe in jeder Region. Anders als bei üblichen Prämierungen überreicht Jaguar Land Rover bei diesem Wettbewerb die Auszeichnungen nicht an die Geschäftsleitung der Betriebe, sondern an die gesamte Servicemannschaft – mit bis zu zehn Personen pro Partner. Somit feierten gleich 120 Mitarbeiter den ersten Platz im Rahmen der Wochenendveranstaltung im Allgäuer Oberjoch, bei der Udo Bub, Direktor Customer Service bei Jaguar Land Rover Deutschland, die besten Teams persönlich ehrte. Abgerundet wurde das Event auf der Berghütte „Wiedhagalpe“ mit dem prominenten Gastredner Joey Kelly. In seinem mitreißenden Vortrag betonte der Extremsportler, wie wichtig Ehrgeiz und Zusammenhalt für eine außergewöhnliche Teamleistung sind: „Wenn du glaubst, du hast 100 Prozent Leistung erreicht, dann hast du immer noch 30 Prozent mehr Möglichkeit“. Neben der Siegerehrung stand ein vielfältiges Rahmenprogramm auf der Agenda, unter anderem mit Teambildungsmaßnahmen, um die Motivation und Zusammenhalt der Mitarbeiter auszubauen.

 Die Preisträger des „Customer First Award 2019“:

• BOR Schneider Gruppe GmbH, Zwickau
• British Off Road Cars Pütter GmbH, Iserlohn
• Griesbeck Premium Automobile GmbH & Co. KG, Deggendorf
• Autohaus Krumey und Gilles GmbH, Mülheim/Ruhr
• Avalon Premium Cars GmbH, Kronberg
• Autopark Hoyer GmbH, Walsrode
• Autohaus an der Wilhelmsbrücke GmbH, Eberswalde
• Autogalerie Schlickel GmbH, Oldenburg
• Autohaus Schuble, Inh. Werner Schuble, Schallstadt
• Werner Haas Automobile GmbH, Augsburg
• Fuhrmeister Exclusive Automobile GmbH & Co. KG, Mainz
• Kohl Automobile GmbH, Aachen

Werner Rank, der im Autohaus Werner Haas GmbH im Rahmen der Geschäftsführung unter anderem für den Service verantwortlich ist, bedankte sich bei Jaguar Land Rover, dass auch in unruhigen Zeiten in solche Wettbewerbe investiert wird. Rank sagte: „Es ist wichtig, dass Händler, die einen sehr guten Service bieten, dafür honoriert werden. Für die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind diese Veranstaltungen eine ganz besondere Wertschätzung ihrer Arbeit. Das schafft bei den Mitarbeitern eine hohe Motivation“. Dieser Wettbewerb fördere bei seinem Team den Zusammenhalt und alle werden auch zukünftig ihr Bestes geben, um den Preis in der Region ein weiteres Mal zu gewinnen.

Udo Bub erklärte noch während der Veranstaltung, dass der Customer Service Award auch weiterhin bestehen bleibt. Im nächsten Jahr kommt ein weiteres wichtiges Kriterium hinzu:  die Erfüllung der Online‑Trainings. Denn gerade über die Online‑Trainings können die Mitarbeiter Kompetenzen erlangen, die helfen, den täglichen Umgang mit dem Kunden weiter zu professionalisieren.