- TÜV Rheinland untersucht zum sechsten Mal bundesweit die Servicequalität
- Große Vielfalt am Start: 22 Marken stellen sich dem TÜV‑Wettbewerb
- Mehrstufige Untersuchung und Bewertung für Beratung und Werkstatt
- Kalkan Automobile gewinnt ‑ Land Rover‑Betrieb Moll unter den besten zehn
Händlerbetrieb aus Aschaffenburg auf Anhieb auf Platz 1
TÜV Rheinland‑Award für Kundenzufriedenheit geht an Jaguar Land Rover‑Autohaus Kalkan Automobile GmbH
Schwalbach, 22. September 2015 ‑ Großer Erfolg für den Jaguar Land Rover‑Vertragshändler Kalkan Automobile GmbH aus Aschaffenburg: Bei der ersten Teilnahme holte der Händlerbetrieb der beiden britischen Premiummarken auf Anhieb den "Award für Kundenzufriedenheit" des TÜV Rheinland. Der renommierte Prüfdienstleister hatte erneut zum bundesweiten markenunabhängigen Wettbewerb um die höchste Kundenzufriedenheit aufgerufen ‑ und eine besonders große Vielfalt mit insgesamt 22 teilnehmenden Marken erzielt. Der Jaguar Land Rover‑Partner Kalkan Automobile GmbH stellte in dem TÜV‑Wettbewerb in einem mehrstufigen Verfahren seine Qualität in Kundenservice und Werkstatt unter Beweis. Den TÜV Rheinland‑Award konnten Vertreter der Kalkan Automobile GmbH jetzt im Rahmen einer Feierstunde in der "Klassikstadt" in Frankfurt am Main in Empfang nehmen. Ebenfalls unter den besten zehn des Wettbewerbs landete der Land Rover‑Vertragshändler Moll GmbH & Co. KG aus Düsseldorf.
Bereits zum sechsten Mal veranstaltete der TÜV Rheinland seinen großen Kundenzufriedenheits‑Wettbewerb. In der ganzen Bundesrepublik wurden Händlerbetriebe gesucht, die sich durch besondere Servicequalität in Beratung, Kundendienst und Werkstatt auszeichnen. Die Resonanz fiel in diesem Jahr besonders groß aus: Autohäuser von nicht weniger als 22 verschiedenen Marken nahmen an der Konkurrenz teil ‑ dazu drei reine Servicebetriebe, die sich erstmals auch anmelden konnten.
Über einen Zeitraum von mehreren Wochen mussten sich die Award‑Anwärter dann den Bewertungen in einem mehrstufigen Verfahren stellen. Die teilnehmenden Autohäuser, Servicebetriebe und Autohandelsgruppen hatten die sogenannte Kundenbegegnungsqualität unter anderem durch Mails, per Telefon und schließlich mit "Live‑Kunden" unter Beweis zu stellen. Zu den Kriterien des TÜV Rheinland‑Awards zählte schließlich auch die Werkstattqualität, die in einem umfangreichen Werkstatttest ermittelt wurde.
Obwohl die Aschaffenburger Kalkan Automobile GmbH erstmals zum Teilnehmerfeld des TÜV‑Wettbewerbs zählte, fuhr der Händlerbetrieb von Jaguar Land Rover gleich ganz nach vorn: Platz 1 und damit der Award für Kundenzufriedenheit 2015 des TÜV Rheinland geht an die Kalkan Automobile GmbH, gefolgt von der Reutlinger Filiale des Menton Automobilcenters (BMW) auf dem zweiten Rang und dem Mercedes‑Vertreter Bald AG mit dem Standort Waldbröl.
Abgerundet wird das herausragende Abschneiden für Jaguar Land Rover mit einem Platz unter den besten zehn für den Land Rover‑Betrieb Moll GmbH & Co. KG in Düsseldorf ‑ bei den Plätzen 4 bis 10 legte der TÜV Rheinland keine weitere Rangfolge fest.
Der Gewinner des Awards für Kundenzufriedenheit 2015, die Kalkan Automobile GmbH, zählt seit 2011 zum deutschen Händlernetz von Jaguar Land Rover. Die beiden Brüder Aykut und Ahmet Kalkan führen als Geschäftsführer das Unternehmen, sie besitzen bereits mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche. Der Aschaffenburger Händlerbetrieb wurde erst kürzlich von Jaguar Land Rover Deutschland mit dem "Customer First Award" für hervorragende Kundenzufriedenheit ausgezeichnet.
Peter Modelhart, Geschäftsführer Jaguar Land Rover Deutschland GmbH: "Wir gratulieren unserem Vertragshändler Kalkan Automobile GmbH herzlich zum Award für Kundenzufriedenheit 2015 des TÜV Rheinland. Mit diesem tollen Erfolg erhalten die Geschäftsführer und ihr gesamtes Mitarbeiterteam die verdiente Belohnung für ihre Arbeit und die konsequente Kundenorientierung in allen Facetten des Unternehmens. Für unsere Marken Jaguar und Land Rover bedeutet diese Auszeichnung zugleich eine Bestätigung, dass wir auf dem deutschen Markt die richtige Richtung eingeschlagen haben. Unser vor wenigen Jahren aufgestellter Zukunftsplan stellt unsere Kunden und ihre Wünsche konsequent in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten. Das Autohaus Kalkan hat diese Strategie konsequent und engagiert umgesetzt. Dafür hat Sie von uns bereits den Customer First Award erhalten, die Auszeichnung durch den TÜV Rheinland bestätigt nun umso mehr unseren Weg."